Жалобы на отзывы, нарушающие правила

Удалить отзыв может только площадка — и только если он нарушает её правила. Задача — найти такие отзывы и грамотно объяснить модераторам, какое правило нарушено.

Какие отзывы площадки удаляют

У Яндекс Карт и 2ГИС похожие правила. Основания для удаления:

• автор не был клиентом или пишет с чужих слов («подруга рассказала»);
• отзыв о другой компании, другом филиале или о всей сети сразу;
• персональные данные: телефоны, адреса, фамилии сотрудников с оскорблениями;
• отзыв бывшего или нынешнего сотрудника о работе в компании;
• реклама конкурента, призыв идти в другое место;
• угрозы, оскорбления, дискриминация.

Грубый тон, ошибки и «просто несправедливая оценка» основанием не являются — на такие отзывы нужно отвечать.

Что делает Maplix

• Подсвечивает возможные нарушения в тексте отзыва.
• ИИ составляет жалобу со ссылкой на конкретный пункт правил; сотрудник может дописать факты («клиента нет в CRM»).
• Отправляет жалобу в Яндекс или 2ГИС прямо из Maplix и хранит историю со статусами.
• Замечает атаки: всплеск плохих отзывов за 48 часов или почти одинаковые тексты — и предлагает пожаловаться на все сразу.

Подробные инструкции: как удалить отзыв с Яндекс Карт, как пожаловаться на отзыв в 2ГИС.