Аналитика отзывов: что исправить, чтобы рейтинг рос

Отвечать на отзывы — половина дела. Вторая половина — понять, на что жалуются, и исправить это в работе.

Что тянет рейтинг вниз

Maplix разбирает отзывы по темам: персонал, ожидание, цены, качество, сроки, сервис и ремонт, запись, еда, доставка и другие. Для каждого филиала видно три главные проблемы и их «цену» — на сколько выросла бы средняя оценка без них. Кнопка «Совет ИИ» подскажет, что изменить в работе.

Рейтинг сотрудников

Maplix находит в отзывах имена менеджеров, мастеров и врачей с учётом падежей («спасибо Алексею», «менеджер Алексей») и считает, кого хвалят, а на кого жалуются. Это основа для премий и разборов.

Цель по рейтингу

Ставите цель, например 4,8 — Maplix показывает по каждой карточке, сколько пятёрок нужно и когда вы дойдёте до цели при нынешнем потоке отзывов.

Отчёт в понедельник

Руководитель получает в Telegram: рейтинг филиалов за неделю, лучший и отстающий, главная жалоба, сколько негатива убрано по жалобам.

Читайте также: как повысить рейтинг на картах.