Сбор отзывов: QR-код, SMS и связка с CRM

Довольные клиенты редко пишут отзывы сами — им просто не приходит это в голову. Если попросить в нужный момент и дать ссылку, отзывов становится в разы больше.

Страница «Оцените нас»

У каждого филиала своя страница с пятью звёздами. Клиент ставит оценку и сразу видит кнопки «Оставить отзыв на Яндекс Картах», «в 2ГИС», «в Google». Если что-то пошло не так, клиент может сначала написать руководителю — сообщение мгновенно придёт в Telegram, и проблему можно решить до публичного отзыва. Кнопки площадок видны всем клиентам: площадки запрещают скрывать их от недовольных.

Где взять ссылку

• QR-код для стойки, чека, двери — Maplix сам сделает картинку для печати.
• SMS клиенту после визита — в один клик из Maplix.
• CRM. amoCRM, Битрикс24 и другие системы вызывают вебхук Maplix на этапе «Сделка закрыта» или «Визит завершён» — клиент получает SMS автоматически.

Кто обслуживал и NPS

На странице можно спросить «Кто вас обслуживал?» и «Порекомендуете нас друзьям?» от 0 до 10. Maplix считает индекс NPS по филиалам и оценки по каждому сотруднику.

Виджет отзывов на сайт

Одна строка кода — и на сайте компании появятся рейтинги с площадок и свежие хорошие отзывы. Обновляется сам.

Читайте также: как получить больше отзывов от клиентов.