«Отзыв подтверждён» в 2ГИС: что делать

Под некоторыми отзывами в 2ГИС стоит зелёная отметка «Отзыв подтверждён». Для компании это важно: с таким отзывом работают иначе, чем с обычным.

Что значит отметка

2ГИС ставит «Отзыв подтверждён», когда подтвердил, что автор действительно был в компании. Такой отзыв читатели воспринимают как более достоверный, и он полноценно влияет на рейтинг.

Обратная отметка — «Не подтверждён»: 2ГИС попросил автора подтвердить визит, а тот не сделал этого. Такой отзыв остаётся на странице, но перестаёт влиять на рейтинг.

Почему не работает жалоба «такого клиента не было»

У 2ГИС есть быстрая жалоба «Такого клиента у нас не было»: автору даётся несколько дней, чтобы подтвердить визит. Если визит уже подтверждён, эта жалоба не имеет смысла — 2ГИС её не примет. Пожаловаться можно только по другим причинам: оскорбления, персональные данные, реклама, отзыв не о вашей компании.

Что делать с подтверждённым негативом

1. Ответить быстро и по существу: автор был у вас — значит, проблема, скорее всего, реальная.
2. Разобраться внутри: найти заказ, поговорить с сотрудником.
3. Предложить решение и написать, что изменили. Читатели смотрят на ответ не меньше, чем на отзыв.
4. Попросить автора дополнить отзыв, если проблему решили. Многие меняют оценку сами.

Как это делается в Maplix

• Подтверждённые и неподтверждённые отзывы 2ГИС отмечены в ленте, по ним есть фильтр.
• Автожалоба «Такого клиента не было» уходит только на неподтверждённый негатив — подтверждённые Maplix пропускает: жалобы на отзывы.
• Сценарий автоответа «Отзыв подтверждён 2ГИС» готовит ответ ИИ на такие отзывы — он ждёт подтверждения менеджера: ответы с ИИ.