Ответы на отзывы с помощью ИИ

Хороший ответ на отзыв — это 2–4 человеческих предложения по сути. Писать такие на десятки отзывов в день долго, а шаблонные «Спасибо за отзыв!» клиенты распознают сразу.

Как это работает

1. Приходит новый отзыв — Maplix присылает его в Telegram.
2. Нажимаете «Варианты ИИ» — через минуту приходят три ответа: коротко, подробно и тепло.
3. Выбираете вариант и подтверждаете — ответ публикуется на площадке.

Правила, по которым пишет ИИ

• Обращается к автору по имени, если оно есть.
• Опирается только на текст отзыва: не выдумывает имена сотрудников, скидки и компенсации.
• На негатив — признаёт проблему без спора и оправданий и приглашает связаться, чтобы решить вопрос.
• Учитывает пожелания компании к тону и добавляет подпись бренда.

Модель работает на нашем сервере

Тексты отзывов не уходят в зарубежные сервисы: языковая модель запущена на сервере Maplix в России. Если модель занята, Maplix соберёт черновик по шаблону, чтобы работа не вставала.

Автоответы

Для отзывов на 5 звёзд без текста можно включить автоответ по шаблону или от ИИ — руководитель тратит время только на то, что действительно требует внимания. Читайте также: как отвечать на негативные отзывы.