Как удалить отзыв с Яндекс Карт

Коротко: удалить отзыв может только модерация Яндекса и только если он нарушает правила публикации. Владелец компании может пожаловаться — и если жалоба обоснована, отзыв уберут.

Какие отзывы нарушают правила Яндекса

Правила публикации отзывов Яндекс Карт запрещают:

1. Отзывы с чужих слов. Автор должен писать о личном опыте: «жена ходила», «знакомый рассказал» — нарушение. Исключение — отзыв за детей, пожилых или недееспособных родственников.
2. Неточные отзывы. Отзыв должен быть о конкретном филиале, где был автор. Отзыв обо всей сети, об интернет-магазине или один текст на несколько филиалов — нарушение.
3. Персональные данные: телефоны, адреса, ссылки на соцсети, данные документов, сведения о здоровье и личной жизни других людей, фото сотрудников без согласия.
4. Отзывы о работе в компании — от бывших и нынешних сотрудников.
5. Рекламу и спам: призывы идти к другой компании, сравнение с конкурентами.
6. Недостоверные отзывы: автор не взаимодействовал с компанией, отзыв за деньги или по просьбе знакомых.
7. Угрозы, жестокость и дискриминацию.

Грубый тон, ошибки, короткий текст и давность отзыва основанием для удаления не являются. На такие отзывы нужно отвечать — спокойно и по существу.

Как пожаловаться на отзыв

1. Откройте Яндекс Бизнес → ваша организация → «Отзывы».
2. У нужного отзыва нажмите «Пожаловаться».
3. Опишите, какое правило нарушено, и приведите факты. Причин из списка нет — всё решает текст жалобы.
4. Отправьте и дождитесь решения модерации.

Как написать жалобу, чтобы её приняли

• Ссылайтесь на конкретное правило: «отзыв написан со слов третьего лица — нарушение п. 1».
• Приводите проверяемые факты: «клиента с таким именем нет в нашей базе за указанный период», «автор упоминает работу в компании».
• Без эмоций: «клевета», «конкуренты заказали» без доказательств модератору ничего не дают.
• Одна жалоба — один отзыв. Если пришла волна похожих отзывов, укажите это в каждой жалобе.

Если отзыв не удаляют

Ответьте на него. Вежливый ответ с предложением решить проблему часто работает лучше удаления: его видят все будущие клиенты. Как это сделать — в статье как отвечать на негативные отзывы.

Как ускорить работу с жалобами

В Maplix возможные нарушения подсвечиваются в тексте отзыва, ИИ составляет жалобу со ссылкой на пункт правил, а отправка в Яндекс происходит прямо из сервиса — с историей и статусами.