Как пожаловаться на отзыв в 2ГИС

В 2ГИС у владельца больше инструментов, чем на других картах: можно выбрать причину жалобы, а отзывы без подтверждённого визита могут перестать влиять на рейтинг.

Где пожаловаться

В личном кабинете 2ГИС (account.2gis.com) откройте раздел отзывов нужного филиала. У отзыва есть значок жалобы — треугольник с восклицательным знаком. После выбора причины появится поле для пояснения.

Причины жалобы

• Такого клиента у нас не было — самая частая. 2ГИС просит автора подтвердить визит; если он этого не сделает, отзыв получит отметку «Не подтверждён» и перестанет влиять на рейтинг.
• В отзыве оскорбления или мат.
• Отзыв написан с чужих слов.
• Отзыв бывшего работника.
• Клиент сам отказался от покупки.
• Нарушены другие правила.

Подтверждённые отзывы

2ГИС помечает отзывы, где визит клиента подтверждён, — им доверяют больше. Жалобу «такого клиента не было» на такие отзывы отправить нельзя — 2ГИС не даёт её выбрать. Лучше ответить и решить проблему, а пожаловаться можно только по другой причине, если она действительно есть (оскорбления, чужие слова, отзыв бывшего работника).

Отзывы Flamp

Отзывы с Flamp показываются в карточке 2ГИС. Отвечать на них через кабинет 2ГИС нельзя — только на самом Flamp.

Автоматизация

В Maplix можно включить автожалобы: на новые отзывы с низкой оценкой без подтверждённого визита сервис сам отправит жалобу, а через несколько дней проверит, сработала ли она.