Как распознать фейковый отзыв: 9 признаков

Не каждый злой отзыв — фейк. Но если негатив внезапно пошёл волной, а описанных историй никто в компании не помнит, стоит проверить по признакам ниже.

9 признаков

1. Всплеск: несколько плохих отзывов за 1–2 дня при обычном темпе раз в неделю.
2. Похожие тексты: одинаковые обороты, одинаковая длина, одни и те же претензии.
3. Новые аккаунты: у автора нет других отзывов, фото, истории.
4. Нет деталей: ни даты, ни услуги, ни имени сотрудника — только «ужасно, не советую».
5. Деталей слишком много не про вас: услуги, которых у вас нет, адрес другого филиала.
6. Совет «идите к конкуренту» с названием или адресом.
7. Оценка 1★ без текста пачкой в один день.
8. Нет в CRM: ни заказа, ни звонка, ни визита с таким именем и телефоном.
9. Время публикации: отзывы приходят ночью подряд с интервалом в минуты.

Один признак ничего не доказывает. Три-четыре вместе — повод готовить жалобу.

Что делать

1. Не спорить в ответе: спокойно напишите, что не нашли обращения, и пригласите связаться.
2. Собрать факты: даты, скриншоты, выгрузку из CRM.
3. Пожаловаться по правилам площадки: на Яндексе и в 2ГИС есть причины «не было визита», «отзыв о другой компании», «спам».
4. Попросить реальных клиентов оставить отзывы — свежие честные оценки разбавляют волну.

Как это делается в Maplix

• Maplix сам замечает всплеск плохих отзывов за 48 часов и похожие тексты за неделю и показывает их в разделе «Атака негатива» — с кнопкой «Пожаловаться на все»: жалобы на отзывы.
• Подробнее о защите — что делать при атаке заказных отзывов.