Политика конфиденциальности

Редакция от 15.10.2026

Эта политика объясняет, какие персональные данные обрабатывает сервис Maplix (https://maplix.ru), зачем и как они защищены. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Кто обрабатывает данные

Администратор сервиса Maplix
Почта для обращений: service@maplix.ru

2. Какие данные мы обрабатываем

Пользователи Maplix (владельцы и сотрудники компаний, которые работают в сервисе):

• адрес электронной почты, имя, зашифрованный пароль;
• идентификатор чата Telegram — если пользователь сам подключил уведомления в Telegram;
• сведения о входах (время, IP-адрес) и подключённых телефонах — для защиты аккаунта;
• логины и пароли от личных кабинетов площадок (Яндекс Бизнес, 2ГИС, Отзовик и др.), которые пользователь указал сам, — хранятся в зашифрованном виде и используются только для работы с отзывами его компании.

Клиенты компаний, которые сами оставили обращение на странице «Оцените нас»: имя, телефон или почта для ответа и текст обращения, а также номер телефона, на который компания отправила приглашение оставить отзыв.

Авторы отзывов на картах и сайтах-отзовиках: имя или псевдоним, текст и оценка отзыва, дата — в том виде, в каком автор сам опубликовал их на площадке.

3. Зачем

• предоставить доступ к сервису и защитить аккаунт;
• собирать отзывы о компаниях пользователя, показывать их в одном окне и помогать отвечать на них;
• передать компании обращение её клиента и дать возможность ответить;
• присылать служебные письма и уведомления (коды подтверждения, новые отзывы, сводки);
• исполнять требования закона.

4. Основания

Договор с пользователем (условия использования сервиса), согласие субъекта персональных данных, а для данных клиентов и авторов отзывов — поручение компании-пользователя, в интересах которой Maplix обрабатывает отзывы и обращения о ней. Для таких данных оператором является сама компания, а Maplix действует по её поручению.

5. Где хранятся данные

База данных Maplix размещена на сервере в Российской Федерации. Черновики ответов пишет модель искусственного интеллекта, работающая на том же сервере, — тексты отзывов не передаются внешним сервисам ИИ.

6. Кому передаются данные

• почтовому сервису (для отправки писем) и SMS-сервису (для приглашений оставить отзыв) — в объёме, нужном для доставки сообщения;
• Telegram — только если пользователь сам подключил уведомления: в Telegram уходят тексты уведомлений о отзывах. Telegram может обрабатывать данные за пределами России;
• площадкам отзывов — ответы и жалобы, которые пользователь отправил через сервис;
• государственным органам — только в случаях, предусмотренных законом.

Мы не продаём персональные данные и не используем их для рекламы.

7. Сколько хранятся

Данные пользователя — пока действует аккаунт и ещё 30 дней после его удаления. Обращения клиентов и собранные отзывы — пока компания-пользователь пользуется сервисом или до её запроса на удаление. Резервные копии базы хранятся 14 дней.

8. Как защищены

• соединение с сервисом — только по HTTPS;
• пароли хранятся в виде хешей, доступы к площадкам — в зашифрованном виде;
• доступ к данным компании есть только у её сотрудников, с разграничением ролей;
• журнал входов и действий, защита от подбора пароля, ежедневное резервное копирование.

9. Файлы cookie и хранилище браузера

Maplix не использует рекламные и аналитические cookie. В браузере хранятся только технические данные: признак входа в кабинет и выбранная тема оформления.

10. Ваши права

Вы можете узнать, какие данные о вас обрабатываются, потребовать их исправить или удалить, отозвать согласие. Напишите на maplix.ru@gmail.com — ответим в течение 10 рабочих дней. Если вы автор отзыва или клиент компании, мы передадим запрос компании, о которой вы оставили отзыв или обращение. Пожаловаться на обработку данных можно в Роскомнадзор.

11. Изменения

Мы можем обновлять политику. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице.