MaplixОтзывы для автосалонов и автосервисов
У автодилера отзывы приходят и про продажи, и про сервис, и про кредитный отдел — на пяти площадках сразу.
Типичные проблемы дилеров
- Негатив про конкретных менеджеров и навязанные дополнительные услуги.
- Жалобы на сроки ремонта и запчастей в сервисе.
- Отзывы на Отзовике и Авито, о которых никто не знает.
- Отзывы бывших сотрудников и конкурентов.
Что даёт Maplix
- Все площадки дилера, включая Отзовик, Авито и Drom, в одной ленте по каждому дилерскому центру.
- Рейтинг менеджеров и мастеров по упоминаниям в отзывах.
- Темы «оформление», «сервис и ремонт», «сроки» — видно, где проседает отдел.
- Ссылка «Оцените нас» уходит клиенту автоматически после выдачи автомобиля или ТО — через вебхук CRM.
- Жалобы на отзывы бывших сотрудников и отзывы «с чужих слов».
Частые вопросы
Какие площадки важны автосалону?
Яндекс Карты и 2ГИС — главные. Для дилеров также важны Отзовик, Авито и Drom: там пишут о покупке и сервисе подробно, и эти отзывы находятся в поиске по названию салона.
Можно ли видеть отдельно продажи и сервис?
Да: у каждого дилерского центра и СТО своя карточка, а темы «оформление» и «сервис и ремонт» показывают, к какому отделу относится негатив.
Как отправлять ссылку на отзыв после выдачи автомобиля?
Через вебхук: CRM на этапе «Автомобиль выдан» вызывает адрес Maplix, и клиент получает SMS со ссылкой «Оцените нас».