Рейтинг в 2ГИС: как поднять честно

Клиенты в 2ГИС часто сортируют компании по рейтингу и не открывают тех, у кого меньше 4,5. Хорошая новость: рейтинг можно поднять без накрутки — она в 2ГИС быстро обнуляется.

Что влияет на рейтинг

• Оценки авторов — основа. Но 2ГИС считает рейтинг по своим правилам, а не как простое среднее.
• Достоверность: отзывы с отметкой «Не подтверждён» на рейтинг не влияют.
• Свежесть и количество: десять новых оценок весят для читателя больше, чем сто трёхлетней давности.

Поэтому в Maplix и в отчётах всегда смотрите рейтинг самой площадки, а не среднюю оценку по отзывам — они могут заметно отличаться.

План на 3 месяца

1. Ответить на весь негатив за последний год — спокойно, по делу, с предложением связаться.
2. Пожаловаться на недостоверные отзывы: «такого клиента не было» снимает с рейтинга отзывы тех, кто не подтвердит визит.
3. Просить отзывы у всех довольных клиентов: QR-код на кассе, ссылка в SMS после визита.
4. Убрать главную причину негатива: по темам отзывов видно, что чинить первым — сроки, персонал, цены.
5. Отвечать на позитив: активная компания вызывает больше доверия у читателей.

Сколько нужно пятёрок

Грубая прикидка по среднему: при 100 оценках и рейтинге 4,3, чтобы выйти на 4,6, нужно примерно 75 новых пятёрок подряд. Цифра пугает, поэтому работают сразу с двух сторон: больше честных пятёрок и меньше недостоверного негатива.

Как это делается в Maplix

• Автожалобы 2ГИС «Такого клиента не было» на новый негатив и проверка результата через 6 дней: отзывы в 2ГИС.
• Цель по рейтингу и прогноз, когда до неё дойдёте: аналитика отзывов.
• Страница «Оцените нас» и QR-код для каждого филиала: сбор отзывов.