Отзывы на Яндекс Картах: мониторинг, ответы и рейтинг

Яндекс Карты — главная площадка отзывов в России. По рейтингу и свежим отзывам клиенты выбирают, куда идти, а Яндекс решает, кого показать выше в поиске по картам.

Что важно для карточки на Яндекс Картах

• Рейтинг и число оценок. Карточки с рейтингом ниже 4,0 многие клиенты отсеивают, не открывая.
• Свежесть. Если последнему отзыву полгода, карточка выглядит заброшенной.
• Ответы компании. Ответ на негатив читают внимательнее самого отзыва: по нему судят, как компания решает проблемы.
• Актуальные данные. Неверный режим работы или старый телефон — прямые потерянные клиенты.

Как Maplix работает с Яндексом

Компания добавляет аккаунт Maplix представителем в Яндекс Бизнесе — это стандартный способ дать доступ сервису без передачи пароля. Дальше Maplix:

• собирает все отзывы по каждому филиалу, включая полную историю;
• присылает новые отзывы в Telegram с кнопками ответа;
• публикует ответы от имени компании и показывает, прошёл ли ответ модерацию;
• отправляет жалобы на отзывы, нарушающие правила публикации;
• хранит историю рейтинга и показывает, сколько пятёрок нужно до цели;
• правит режим работы, телефоны и сайт в карточке и раз в сутки проверяет, не изменил ли их кто-то в обход.

Для сетей филиалов

Чем больше точек, тем труднее уследить за каждой карточкой. В Maplix все филиалы в одной ленте, у управляющего — только свои точки, у владельца — вся сеть и сравнение филиалов между собой. Каждый понедельник руководитель получает отчёт: где рейтинг вырос, где упал и на что жалуются чаще всего.

Смотрите также: как повысить рейтинг на Яндекс Картах, как отвечать на негативные отзывы.