Как получить больше отзывов от клиентов

Довольные клиенты пишут отзывы в разы реже недовольных — не потому, что им лень, а потому, что их никто не попросил. Вот как просить правильно.

Когда просить

В момент наибольшего удовлетворения: клиент получил автомобиль, вышел от стоматолога без боли, забрал заказ вовремя. Через неделю эмоция уходит — и отзыва уже не будет.

9 способов

1. Попросите лично, словами сотрудника: «Нам очень помогают отзывы на картах».
2. QR-код на стойке, кассе, столе, в чеке и на визитке.
3. SMS со ссылкой через час после визита.
4. Автоматическая отправка ссылки из CRM, когда сделка закрыта.
5. Ссылка в мессенджере, если вы общаетесь с клиентом там.
6. Одна страница со всеми площадками — клиент выберет ту, где у него есть аккаунт.
7. Короткий путь: ссылка ведёт сразу в форму отзыва, а не на главную карт.
8. Благодарите за отзывы публично — ответом на каждый.
9. Мотивируйте сотрудников: учитывайте отзывы с их именами в премии.

Чего делать нельзя

• Платить за отзывы и давать скидки за оценку 5 — площадки считают это недостоверными отзывами.
• Просить друзей и сотрудников писать отзывы.
• Показывать ссылку на карты только довольным, а недовольных уводить в анкету: Яндекс и Google это прямо запрещают. Предложить написать руководителю можно, но ссылка на карты должна быть у всех.

Все способы из списка есть в Maplix: страница «Оцените нас» для каждого филиала, QR-код для печати, SMS и вебхук для CRM.