Отзывы в Google Картах: как работать

Google Карты в России используют меньше, чем Яндекс и 2ГИС, но их по-прежнему смотрят туристы, иностранные клиенты и владельцы телефонов на Android. Отзывы там тоже влияют на выбор.

Как ответить на отзыв

Ответить можно из профиля компании в Google (Google Бизнес-профиль): откройте «Отзывы», выберите отзыв и нажмите «Ответить». Ответ публикуется от имени компании и виден всем.

Что Google удаляет

Правила Google запрещают фейковые отзывы, спам, отзывы не по теме, оскорбления, конфликт интересов (отзывы сотрудников и конкурентов) и личные данные. На такой отзыв можно пожаловаться через профиль компании. Негатив без нарушений Google не удалит — на него нужно ответить.

Оценки без текста

В Google много оценок без текста. Отвечать на них стоит коротко и по-человечески: «Спасибо за оценку! Будем рады видеть вас снова». Ответ показывает, что компания активна.

Как просить отзывы

• Дайте клиенту прямую ссылку на форму отзыва — короткую или QR-кодом.
• Просите всех клиентов, а не только довольных: Google запрещает выборочно звать на карты только тех, кто поставит пятёрку.
• Не обещайте скидку за отзыв — это нарушение правил.

Google в Maplix

Maplix подключается к профилю Google по входу Google — без паролей в Maplix. Отзывы Google собираются в общую ленту вместе с Яндексом и 2ГИС, ответы публикуются прямо из Maplix или из Telegram, а на странице «Оцените нас» клиент видит кнопку Google рядом с другими картами.